Damit Gespräche nicht aus dem Ruder laufen
Manchmal laufen Gespräche aus dem Ruder, wenn die Emotionen hochkochen und die Nerven der Beteiligten angespannt sind. Gute Lösungen sind dann oft nicht mehr erzielbar. Im Gegenteil: Statt einem echten Resultat stehen am Ende nur belastete Beziehungen, Streit und gegenseitige Vorwürfe. Das macht auch künftige Gespräche unter den Beteiligten schwieriger. Am Ende geht gar nichts mehr und wichtige Fragen bleiben ungeklärt.
Die Kunst der Diplomatie in Gesprächen einzusetzen heißt, solchen Entwicklungen frühzeitig gegenzusteuern. Diplomatie bedeutet jedoch nicht, einfach nachzugeben. Vielmehr geht es sogar darum, die Dinge beim Namen zu nennen – allerdings unter Berücksichtigung der Empfindlichkeiten und Bedürfnisse des jeweiligen Gesprächspartners. Versuchen Sie also, möglichst unvoreingenommen in das Gespräch zu gehen und etwaige vorgefasste Meinungen, die Sie sich über den Gesprächspartner im Vorfeld gebildet haben, beiseite zu lassen: Bewerten Sie nicht die Meinungen Ihres Gegenübers, sondern versuchen Sie vor allem, seine Ansichten zu verstehen. Schon hierdurch mindern Sie das Risiko, dass ein Gespräch aus dem Ruder läuft.
Und wenn es doch einmal brenzlig wird: Bleiben Sie höflich und verbindlich, auch dann, wenn Ihr Gegenüber Sie verbal unter Beschuss nimmt oder sich im Ton vergreift. Bleiben Sie betont gelassen und vor allem sachlich, um eine Eskalation zu verhindern. Gehen Sie mit gutem Beispiel voran: Zeigen Sie, dass Ihnen an einer fairen und niveauvollen Kommunikation gelegen ist. Das bringt die meisten Hitzköpfe schnell wieder auf den Teppich. Soll Ihr Gesprächspartner ruhig etwas Dampf ablassen – wenn Sie sich davon nicht beeindrucken lassen, können Sie das Gespräch sachorientiert weiterführen. Suchen Sie im Gespräch nach Lösungen, von denen sowohl Sie selbst als auch Ihre Gesprächspartner profitiert. Das erspart Ihnen ein zähes Ringen um kleine Zugeständnisse.
Deshalb wird Diplomatie auch die Kunst der Cleveren genannt.
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| Stéphane Etrillard © Sylke Gall Berlin | Köln |
Stéphane Etrillard gilt als Europas führender Experte für Souveränität. Mit seinen Seminaren und Coachings im Bereich Rhetorik, Dialektik und Selbst-PR verhilft er seinen Kunden seit bald 20 Jahren zu mehr Souveränität in allen Lebenslagen. Der Kosmopolit mit französischen Wurzeln ist Autor von über 40 Büchern und Coaching-Programmen und beschäftigt sich in seiner Freizeit leidenschaftlich mit Philosophie, Literatur und Klaviermusik.
Sein einzigartiges Know-how ist in den letzten 20 Jahren in der Beobachtung und Begleitung von über 25.000 Führungs- und Nachwuchskräften aus unterschiedlichsten Branchen entstanden. Zu seinen Coaching-Klienten zählen Manager aus Großunterneh- men, Einzelunternehmer, mittelständische Unternehmer und Politiker sowie viele Menschen, die sich bei ihm neu Impulse holen, um ihre Kommunikation noch souveräner und ihr Leben erfolgreicher zu gestalten.
http://www.etrillard.com
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